Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Aplicação

Esta política se aplica às compras realizadas pela internet na loja virtual LOJA DEMO - mayacoresystems (Demonstração), pertencente à empresa Maya Core Systems - Rep. Legal: Marco Aurélio Ferreira Gomes Nunes, CNPJ nº 00.000.000/0000-00 (Ambiente de Demonstração).

A política observa o Código de Defesa do Consumidor, a legislação aplicável ao comércio eletrônico e as boas práticas de transparência, informação clara, boa-fé e atendimento adequado ao consumidor.

2. Direito de arrependimento

O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial, como ocorre nas compras pela internet.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a loja dentro do prazo informado. O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiqueta, embalagem, acessórios e nota fiscal, quando houver.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá informar número do pedido, nome completo, CPF, produto adquirido, descrição do problema, fotos ou vídeos e data de recebimento.

Confirmado o defeito, a loja poderá providenciar substituição por produto igual ou equivalente, reparo quando aplicável, restituição do valor pago ou crédito para uso na loja, conforme o caso e a legislação aplicável.

4. Troca por tamanho, cor ou modelo

Por se tratar de loja de roupas, a troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada desde que o produto esteja sem uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas, sem ajustes, sem avarias, com etiqueta fixada e em condições adequadas de revenda.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso a peça desejada não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto, crédito para compra futura ou reembolso quando aplicável.

5. Condições para aceitação

A troca ou devolução poderá ser recusada quando o produto apresentar sinais de uso, lavagem, odor, manchas, ajustes, rasgos, avarias, retirada de etiqueta, ausência de acessórios ou retorno em desacordo com as instruções da loja.

6. Produtos íntimos, promocionais e outlet

Produtos de uso íntimo ou pessoal, quando comercializados, poderão ter restrições por higiene, saúde e segurança caso apresentem indícios de uso, violação de embalagem ou remoção de lacre.

Produtos em promoção, outlet ou liquidação seguem as regras legais de arrependimento e defeito. Trocas por gosto, tamanho, cor ou modelo poderão depender da disponibilidade de estoque, especialmente em peças únicas, ponta de estoque ou coleção passada.

7. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos operacionais do meio de pagamento. No cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme administradora e Mercado Pago. No Pix ou boleto, o procedimento seguirá as regras do intermediador ou será combinado diretamente com o cliente, observada a legislação aplicável.

8. Como solicitar

A solicitação deverá ser feita pelo e-mail contato@mayacoresystems.com.br ou WhatsApp (11) 00000-0000, informando nome completo, CPF, número do pedido, produto comprado, motivo da solicitação, fotos ou vídeos quando houver defeito ou divergência e telefone de contato.